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高拍仪智能营业厅互动化树立实体自助终端

来源:未知   发布日期:2017-04-20 19:32   浏览:
  一、行业背景

依据国度电网公司“十二五规划”的总体树立目的,智能营业厅的树立曾经提到议事日程下去 了,因而应该运用信息化手段,完成交互式、兽性化、自助式的供电效能,片面提升企业笼统,进步企业消费效率,加强企业竞争力,完成“以客户效能”爲重点, 促进职能转变,进步义务效率和监管的无效性,树立先进智能的营业厅综合效能管理平台。

二、总体树立方案

智能营业厅互动化树立提供实体营业 厅、用电效能自助终端、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、互动终端营业厅、呼叫中心营业厅等多种营业厅完成方式,爲用户提供多种的互动效能。营业厅互 动化经过营业厅互动化效能管理零碎完成对一切方式营业厅的分歧管理,同时经过树立营业厅优质客户效能零碎,片面提升效能程度。
高拍仪智能营业厅互动化树立实体自助终端
三、零碎全体处置方案

实体营业厅互动化树立经过电力专网衔接营销业务运用零碎和其他相关业务 零碎,经过互联网和电话网衔接95598供电效能平台。电力专网经过路由器和防火墙接入营业厅业务网段。柜台终端和自助效能终端位于业务网段,经过营销业 务运用和其他相关业务零碎完成相关业务。各类辅佐效能方式如互联网终端、热线电话经过互联网、电话网接入95598供电效能平台。营业厅互动化效能管理系 统营业厅采集营业厅视频以及营业厅各类设备的运转数据,中止实时监控和智能剖析。

营业厅互动化效能管理零碎由省(直辖市)公司局部和营业厅本地局部组成。营业厅零碎采集各类设备的运转信息,将本营业厅的运转数据转发给省(直辖市)公司局部。营业厅互化效能管理零碎市公司局部完成对全省(直辖市)各营业厅的分歧管理。

销业务零碎经过德易拍影像采集设备获取用户相关纸质材料,将其转化爲电子档案导入其业务零碎中。同时零碎采集的数据材料提供应营销监控零碎、双向互动效能零碎等其他运用零碎运用。其相关业务零碎次要模块如下:

1)证件扫描:采用德易拍影像采集,对用户的证件(如:身份证、房产证、营业执照等)中止扫描并存档。

2)表单填写:用户在填写表单时,可以选择多种方式包括手写输出和输出法方式。

3)近程协助:关于局部书写存在困难的用户,可以运用近程协助的功用,请营业员经过近程协助软件填写央求表单。

4)视频通讯:用户可以经过视频通讯模块与营业员中止实时视频通讯,以寻求协助。

5)近程协助:用户在填写表单或料理业务时,可以请营业员中止近程协助,协助填写表单等。

6)数字签名:用户提交表单时,采用数字签名的方式,防止了先打印再签字的繁琐进程。

7)证件补登:用户假定在业务料理时,证件登录不全,或未登录成功,可以依据打印出的料理流水中止证件的补登,防止用户反复央求。

8)文件打印:用户在业务央求后,可以依据需求打印供电方案、合同、缴费告诉单等业务料理进程中需求的文件。支持A4纸张大小的文件打印。

9) 信息查询模块:可以查询用户每月的信息,以及用户的缴费信息等。

10)业务引见模块:引见各种业务料理的流程及需求的证件、相关法律法规等。

四、硬件适配

◆ 身份信息采集设备

◇ 德易拍集成读卡器

◇ 二代证读卡器

◆ 文档扫描设备

◇德易拍(文件拍摄仪)

◆ 电子手写输出设备

◇ 手写板

◇ 手写窗口

◇ 手写屏

◇ 触摸屏

◆ 排队叫号机
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